Propuesta de mejora de procesos en el área de aprovisionamiento de empresa Ingeniería y Montajes Electrovolt SPA

Abstract

Ingeniería y Montajes Electrovolt SPA es una empresa chilena especializada en ingeniería, mantenimiento y montaje de instalaciones eléctricas. Ofrece servicios de electricidad de baja tensión, mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo, proyectos eléctricos y más. Su equipo de trabajo está compuesto por 12 trabajadores: 60% egresados de carreras técnicas o certificados por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) y 40% trabajadores de oficio. A través de un análisis de la empresa, se ha identificado un problema significativo en su logística de aprovisionamiento, particularmente en los montajes eléctricos. Esto ha causado incumplimiento de plazos de entrega, lo que ha generado retenciones de pagos y pérdida de materiales. Durante los últimos tres años, la empresa ha sufrido una creciente cantidad de proyectos con demoras y ha tenido que enfrentar un incremento de las penalizaciones por retrasos. Las principales causas identificadas de este problema incluyen la asignación grupal de tareas, costumbres adquiridas de trabajos previos, falta de supervisión adecuada, el uso erróneo de materiales y demoras en la reposición de estos. Esto ha afectado negativamente la eficiencia de los proyectos, generando demoras en entregas y afectando la relación con los clientes. El objetivo de la tesis es proponer una mejora en los procesos del área de aprovisionamiento, específicamente en el sector de montajes eléctricos. La propuesta se enfoca en la implementación del ciclo de Deming, que fomenta la mejora continua a través de la estandarización de procesos, la asignación de tareas, supervisión constante de los proyectos y el uso de indicadores clave de rendimiento (KPI´s) para medir los resultados. La propuesta incluye despedir al personal que no cumpla con los estándares de calidad, optimizar los procesos mediante la estandarización y mejorar la eficiencia general en la ejecución de los proyectos, buscando reducir las penalizaciones y mejorar la satisfacción del cliente.

Ingeniería y Montajes Electrovolt SPA is a Chilean company specialized in engineering, maintenance and assembly of electrical installations. It offers low voltage electricity services, predictive, preventive and corrective maintenance, electrical projects and more. Its work team is made up of 12 workers: 60% graduates with technical degrees or certified by the Superintendency of Electricity and Fuels (SEC) and 40% trade workers. Through an analysis of the company, a significant problem has been identified in its supply logistics, particularly in electrical assemblies. This has caused noncompliance with delivery deadlines, which has generated payment withholdings and loss of materials. Over the past three years, the company has experienced an increasing number of project delays and has faced increasing penalties for delays. The main causes of this problem include the group assignment of tasks, habits formed from previous jobs, lack of proper supervision, incorrect use of materials, and delays in material replenishment. These factors have negatively impacted the efficiency of projects, causing delays in deliveries and affecting8 customer relationships. The objective of the thesis is to propose an improvement in the supply processes, specifically in the electrical assembly sector. The proposal focuses on implementing the Deming cycle, which promotes continuous improvement through process standardization, task assignment, ongoing project supervision, and the use of key performance indicators (KPIs) to measure results. The proposal includes dismissing personnel who do not meet quality standards, optimizing processes through standardization, and improving overall efficiency in project execution, aiming to reduce penalties and improve customer satisfaction.