Diseño de un sistema de gestión de información usando inteligencia de negocios para la empresa Roche Diagnostics Chile

Abstract

Roche es una empresa de origen suizo perteneciente al rubro farmacéutico, la cual, se compone de dos principales divisiones: Diagnostica y Farma que se enfocan en el desarrollo de tecnologías para el diagnóstico de pacientes así también como en el desarrollo de tratamientos para enfermedades. A lo largo de su historia Roche se ha destacado por su compromiso con la innovación y la mejora de la salud pública y privada a través de una amplia gama de productos y servicios. En Chile Roche destaca en múltiples áreas, incluyendo el desarrollo y comercialización de medicamentos innovadores en áreas terapéuticas clave como oncología, enfermedades cardiovasculares, enfermedades del sistema nervioso central y enfermedades a la sangre. Además, Roche ofrece soluciones diagnósticas de vanguardia para ayudar en la detección temprana, brindando así un diagnóstico oportuno y un continuo monitoreo de enfermedades, incluyendo pruebas de laboratorio clínico y tecnología de diagnóstico molecular.El actual proyecto se desarrolla en la división de diagnóstica de la filiada chilena, la cual, centra su negocio en la colocación de instrumentación para el diagnóstico de enfermedades tanto en hospitales públicos como en clínicas privadas. Es en este específico apartado es en dónde se detecta una oportunidad de mejora para el monitoreo de las instalaciones de instrumentos y las oportunidades de negociones que se encuentran actualmente en desarrollo o en proceso de adjudicación ya sea por licitación pública, privada o trato directo con clientes. El proyecto si bien se desarrolla desde el área de planificación con el apoyo del área de mejora continua, involucra también a las áreas de ventas, strategic & business development y customer experience. El texto desarrollado, explica en sus primeros 3 capítulos la problemática de que existe debido a la falta de una herramienta para la consulta de información de manera consolidada respecto al proceso y estado, tanto, de la instalación de instrumentos como su disponibilidad en stock y estatus del negocio asociado. Además, en los primeros 3 capítulos se presentan las herramientas ingenieriles utilizadas como Diagrama de Ishikawa, Pareto y el método de los 5 por qué, para llegar a una propuesta de solución lo más completa posible. En el capítulo número 4, se diseñará la propuesta de mejora teniendo en consideración el análisis de la problemática y las necesidades de las áreas usuarias del dashboard. En el capítulo número 5 se realizará un análisis económico de la propuesta diseñada para evaluar el costo de esta en contraste con los beneficios y necesidad de dicha herramienta de consolidación de información. Finalmente, en el capítulo número 6 se presentan las conclusiones del proyecto desarrollado y que se espera a futuro.

Roche is a Swiss-based company operating in the pharmaceutical industry, comprising two main divisions: Diagnostics and Pharma, which focus on developing technologies for patient diagnosis as well as treatments for diseases. Throughout its history, Roche has been distinguished by its commitment to innovation and improving public and private health through a wide range of products and services. In Chile, Roche stands out in multiple areas, including the development and marketing of innovative drugs in key therapeutic areas such as oncology, cardiovascular diseases, and central nervous system diseases. Additionally, Roche offers innovative diagnostic solutions to aid in the early detection, diagnosis, and monitoring of diseases, including clinical laboratory tests and molecular diagnostic technology. The current project is being developed in the diagnostic division of the Chilean subsidiary, which focuses its business on placing diagnostic instrumentation in both public hospitals and private clinics. It is in this specific area where an opportunity for improvement is identified for monitoring instrument installations and ongoing business opportunities, whether through public tenders, private bids, or direct customer dealings. Although the project is being developed by the planning department with the support of the continuous improvement area, it also involves the sales, strategic & business development, and customer experience departments. The developed text explains in its first 3 chapters the problems that exist due to the lack of a tool for consolidated information retrieval regarding the process and status of instrument installation, as well as their availability in stock and associated business status. Additionally, the first 3 chapters present the engineering tools used such as the Ishikawa Diagram, Pareto, and the 5 Whys method to arrive at a comprehensive solution proposal. In Chapter 4, the improvement proposal will be designed, taking into consideration the analysis of the problem and the needs of the dashboard's user areas. Chapter 5 will conduct an economic analysis of the proposed solution to evaluate its cost in contrast to the benefits and necessity of such an information consolidation tool. Finally, Chapter 6 will explain conclusions about the project and what to expect in the future.