Propuesta de mejora a prestación de servicios ópticos en la marca Nerfis de la empresa Strong Gafas LTDA

Abstract

La industria óptica ha experimentado un notable crecimiento y relevancia en la actualidad, especialmente en mercados como el chileno, donde la demanda de servicios ópticos de calidad está en constante aumento. En este contexto, empresas como Strong gafas se enfrentan al desafío de no solo satisfacer las necesidades del mercado, sino también de destacar en un entorno altamente competitivo. Es crucial para estas empresas no solo ofrecer productos de calidad, sino también mejorar continuamente sus procesos de venta y atención al cliente para mantenerse a la vanguardia de la industria y garantizar su éxito a largo plazo. El presente proyecto se centra en mejorar el proceso de venta de productos ópticos ofrecidos en tienda Nerfis perteneciente a la empresa Strong gafas, ubicada en la región metropolitana de Chile. La empresa, inicialmente dedicada a la venta de anteojos de sol y accesorios, ha incursionado en el rubro óptico en los últimos dos años. En un mercado chileno cada vez más exigente, donde la demanda de servicios ópticos de calidad es creciente, se destaca la importancia de ofrecer accesibilidad y garantizar altos estándares de excelencia para fortalecer la relación con los clientes. Actualmente, la empresa trabaja en colaboración con un laboratorio externo para la fabricación de anteojos ópticos, pero se plantea evaluar la viabilidad de establecer un proceso de externalización más directo con algún laboratorio. Se propone realizar un plan de análisis exhaustivo que aborde aspectos económicos, regulatorios y operativos para comprender los pasos necesarios para esta transición. El análisis económico se enfocará en los costos asociados con la mejora del proceso de fabricación y los gastos operativos del mismo, además de estudiar el impacto en la rentabilidad y competitividad de Strong gafas en el mercado óptico. El proyecto también incluirá un enfoque centrado en el cliente, asegurando una experiencia integral y satisfactoria desde la orientación y selección de anteojos hasta la entrega del producto final. Este enfoque busca consolidar la posición de la empresa en el mercado como una óptica de confianza y calidad.

The optical industry has experienced remarkable growth and relevance today, especially in markets such as Chile, where the demand for quality optical services is constantly increasing. In this context, companies such as Strong Eyewear face the challenge of not only meeting the needs of the market, but also standing out in a highly competitive environment. It is crucial for these companies to not only deliver quality products, but also to continuously improve their sales and customer support processes to stay ahead of the industry and ensure their long-term success. This project focuses on improving the sales process of optical products offered in the Nerfis store belonging to the company Strong gafas, located in the metropolitan region of Chile. The company, initially dedicated to the sale of sunglasses and accessories, has ventured into the optical field in the last two years. In an increasingly demanding Chilean market, where the demand for quality optical services is growing, the importance of offering accessibility and guaranteeing high standards of excellence to strengthen the relationship with customers is highlighted. Currently, the company works in collaboration with an external laboratory for the manufacture of optical glasses, but is considering evaluating the feasibility of establishing a more direct outsourcing process with a laboratory. It is proposed to carry out a comprehensive analysis plan that addresses economic, regulatory and operational aspects to understand the necessary steps for this transition. The economic analysis will focus on the costs associated with improving the manufacturing process and its operating expenses, in addition to studying the impact on the profitability and competitiveness of Strong Eyewear in the optical market. The project will also include a customer-centric approach, ensuring a comprehensive and satisfactory experience from eyewear orientation and selection to the delivery of the final product. This approach seeks to consolidate the company's position in the market as a perspective of trust and quality.