Propuesta de Mejora para la Planificación y Monitoreo de Actividades mediante Herramientas Digitales en el Departamento de Higiene y Medio Ambiente de la Municipalidad de Pudahuel

Abstract

La presente propuesta de proyecto se enmarca en la mejora tecnológica del Departamento de Higiene y Medio Ambiente de la Municipalidad de Pudahuel, cuyo propósito principal es optimizar la gestión de las actividades operativas realizadas por sus funcionarios, respondiendo a una necesidad crítica de modernización en la administración pública local. Actualmente, las labores asociadas a planificación, ejecución y control de tareas se desarrollan de forma manual, lo que deriva en ineficiencias operativas, escasa trazabilidad, limitada capacidad de análisis y dificultades en la rendición de cuentas. Esta situación impacta directamente en la calidad del servicio entregado a la comunidad y en la eficiencia del uso de los recursos municipales. El proyecto presenta una propuesta de mejora basada en la implementación de herramientas digitales ya existentes, como Trello adaptadas a la realidad operativa del departamento. Estas herramientas permitirán digitalizar la planificación de tareas, asignarlas por tipo de actividad, hacer seguimiento en tiempo real, generar indicadores de gestión y mejorar la trazabilidad de las acciones en terreno. La solución será diseñada e implementada bajo el marco metodológico del ciclo de mejora continua PDCA y la metodología ágil Scrum, lo que permitirá entregar resultados iterativos y escalables. Finalmente, se realizará un análisis costo-beneficio para comparar el escenario actual frente al impacto proyectado de la implementación, demostrando su viabilidad y contribución a una gestión municipal más eficiente.

This project presents a digital improvement proposal for the Department of Hygiene and Environment of the Municipality of Pudahuel, with the main objective of optimizing the planning, monitoring, and control of operational activities. Currently, these processes are carried out manually, leading to operational inefficiencies, lack of traceability, limited analytical capacity, and difficulties in accountability. The proposed solution focuses on the implementation of existing digital tools such as Trello tailored to the operational context of the department. These tools will enable digital task planning, real-time monitoring, and performance indicators to support data-driven decision-making and improve service quality. The improvement will be designed and executed using the PDCA continuous improvement cycle and the agile Scrum methodology, allowing for iterative results and adaptability. A costbenefit analysis will demonstrate the economic and operational advantages of adopting these technologies in a public sector context.