Mejoramiento del proceso postventa en la unidad de revestimientos para molinos de molienda

Abstract

El presente trabajo de titulación tiene como finalidad diseñar una propuesta de mejora al proceso de servicio postventa de la unidad de negocios Mill Lining de Tega Industries Chile, mediante la aplicación de tecnologías propias de la industria 4.0. Actualmente, los procesos manuales, la desconexión entre plataformas y la ausencia de trazabilidad generan retrasos significativos en la entrega de informes técnicos, los cuales superan en un 150% el tiempo estipulado contractualmente. Este desfase no solo afecta la continuidad operativa de los clientes, sino también compromete la imagen de la empresa y su capacidad de fidelización. A través de herramientas de análisis como el Diagrama de Ishikawa, el Análisis de Pareto y el Análisis de Criticidad, se identificaron las principales causas raíz de estas ineficiencias. La propuesta de solución contempla la integración de sensores IoT para monitoreo en tiempo real, escáneres láser de última generación, sistemas CRM para trazabilidad de la relación con el cliente, dashboards para visualización de indicadores clave y middleware para la automatización del flujo de datos entre plataformas. Se estima que esta transformación digital permitirá reducir el tiempo de generación de informes de 25 días a solo 3,2 días corridos. El análisis económico revela una inversión inicial de USD 65.000 y demuestra que la implementación del proyecto es técnica y financieramente viable, con indicadores como TIR, VAN y ROI positivos. Esta iniciativa representa un paso estratégico para posicionar a Tega Industries como referente en innovación y excelencia operativa dentro del sector minero, generando valor tanto para la compañía como para sus clientes.