“Propuesta de asistente virtual para hospital de sector público”

Abstract

El sistema de salud pública chilena presenta una crisis estructural, marcada por la insuficiencia de camas hospitalarias. En especial en la temporada de invierno, existe una alta tasa de hospitalizaciones que son evitables. Creando ambas situaciones una sobrecarga del sistema, evidenciando las debilidades del modelo de atención actual, siendo áreas críticas el seguimiento y acompañamiento de pacientes ya dados de alta. Entonces surge como una necesidad el fortalecer el cuidador domiciliario y la incorporación de tecnologías accesibles e inteligentes se vuelve una prioridad para mejorar la eficiencia del sistema. El presente proyecto de tesis propone el diseño de un asistente virtual como herramienta de apoyo a cuidadores informales de pacientes que han sido derivados a sus hogares desde el Hospital Félix Bulnes. Estos cuidadores, en su mayoría familiares sin formación sanitaria, asumen un rol clave en la recuperación del paciente, pero frecuentemente enfrentan barreras de información, contención y orientación que pueden derivar en errores, complicaciones o reingresos hospitalarios. La propuesta consiste en desarrollar un asistente virtual que entregue información precisa, validada y de fácil comprensión sobre cuidados básicos, señales de alerta y recomendaciones prácticas, adaptado a las necesidades reales de los usuarios. Esta propuesta tiene un enfoque de metodología ágil que incluye herramientas de mejora continua, comenzando el análisis con la identificación de problemas críticos en el proceso de atención de urgencias, entre ellos la falta de formación del cuidador de los pacientes post alta, generando un alto porcentaje de reingresos. A través del análisis de criticidad se estableció que el diseño del asistente virtual puede contribuir a reducir estos reingresos. El prototipo que se implementa inicialmente es mediante una plataforma Landbot, Vinculada a la plataforma WhatsApp, por análisis de costos se migra a Angular 17 y Visual Studio Code, la nueva herramienta considera mejoras de rendimiento, escalabilidad y sostenibilidad del proyecto a largo plazo. El desarrollo de este se organizado en fases de planificación, implementación, verificación y mejoras continuas. Las pruebas piloto se realizaron con expertos que validaron la utilidad y pertinencia del asistente virtual, destacando su potencial como apoyo a los cuidadores y como una forma de prevenir complicaciones y reingreso al hospital. En cuanto al análisis de costo y beneficio, se realizado una estimación detallada, donde el desarrollo e implementación del asistente virtual implica una inversión inicial acotada, ya que al utilizar herramientas de código abierto y entornos de bajo costo. Los beneficios proyectados se orientan a disminuir las hospitalizaciones evitables, descongestionando el servicio de urgencias. Disminuyendo el uso de recursos en hospitalizaciones evitables, mejorando la calidad de vida de los pacientes y de su entorno familiar. La propuesta resulta técnica y económicamente viable, al mismo tiempo que socialmente relevante para el sistema de salud pública.

He Chilean public healthcare system presents a structural crisis marked by the insufficient number of medical beds, especially in winter season. It exists a high rate of hospitalization that could be prevented. Both situations create a super load on the system, highlighting the weakness of the actual care model, the follow-up and support of already discharged patients being critical areas. As a result, strengthening home caregivers and incorporating accessible, smart technologies have become priorities to improve the system's efficiency. This thesis project proposes the design of a virtual assistant as a support tool for informal caregivers of patients who have been discharged to their homes from the Félix Bulnes Hospital. These caregivers, who are mostly family members without medical training, play a key role in the patient's recovery but frequently face barriers to information, support, and guidance. This can lead to errors, complications, or hospital readmissions. The proposal consists of developing a virtual assistant that provides accurate, validated, and easy-to-understand information on basic care, warning signs, and practical recommendations, all tailored to the real needs of the users. This proposal uses an agile methodology approach that includes continuous improvement tools. The analysis began with the identification of critical problems in the emergency care process, including the lack of training for post-discharge patient caregivers, which generates a high percentage of readmissions. Through critical analysis, it was established that the virtual assistant's design can contribute to reducing these missions. The initial prototype was implemented using a Landbot platform linked to WhatsApp. However, based on a cost analysis, the project was migrated to Angular 17 and Visual Studio Code. This new tool offers improved performance, scalability, and long-term project sustainability. The development was organized into phases of planning, implementation, verification, and continuous improvement. Pilot tests were conducted with experts who validated the utility and relevance of the virtual assistant, highlighting its potential as support for caregivers and as a way to prevent complications and hospital readmissions. In a detailed cost-benefit analysis, it was determined that the development and implementation of the virtual assistant require a modest initial investment, as it utilizes open-source tools and low-cost environments. The projected benefits focus on reducing preventable hospitalizations, which would relieve pressure on emergency services. This would, in turn, reduce the use of resources on avoidable hospitalizations while improving the quality of life for patients and their families. The proposal is therefore technically and economically viable, as well as socially relevant for the public health system.