Propuesta de chatbot para hospital del sector publico

Abstract

Este proyecto tiene como propósito optimizar el sistema de atención que actualmente tiene el hospital Félix Bulnes para sus pacientes que ingresan a la unidad de urgencia. Este recinto sufre de un déficit de camas de hospitalización, demoras en los tiempos de espera y otros problemas relacionados con la sobreocupación de camas. A través del uso de la tecnología, se pretende desarrollar un sistema de atención automatizada, diseñado para responder consultas médicas básicas a pacientes dados de alta, de manera de evitar que ese paciente vuelva a ingresar al sistema por alguna razón que no sea de real urgencia. La idea de mejora plasmada en este proyecto toma forma luego de un profundo estudio de la situación actual que atraviesa este hospital, para lo cual se utilizaron diversas herramientas de análisis que permitieron identificar las reales causas de la problemática y así fundamentar la solución propuesta. Bajo el marco de la metodología ágil, se presenta la propuesta desde su concepción hasta su posible implementación, detallando paso a paso todo el proceso de realización, con un enfoque dinámico, centrado en las personas, el producto y la satisfacción del cliente. En su última parte, se expone un análisis económico que nos ofrece una evaluación objetiva y sistemática del proyecto, lo que también se traduce en transparencia y respaldo técnico mediante datos concretos cuantitativos y cualitativos.

This project aims to optimize the current care system at the Félix Bulnes Hospital for patients admitted to the emergency department. This facility suffers from a shortage of hospital beds, delayed wait times, and other problems related to overcrowding. Through the use of technology, the goal is to develop an automated care system designed to respond to basic medical inquiries from discharged patients, thus preventing them from re-entering the system for any reason other than a true emergency. The improvement concept embodied in this project took shape after an in-depth study of the current situation at this hospital. Various analytical tools were used to identify the real causes of the problem and thus inform the proposed solution. Using the agile methodology, the proposal is presented from its conception to its possible implementation, detailing the entire implementation process step by step, with a dynamic approach focused on people, the product, and customer satisfaction. The final section presents an economic analysis that provides an objective and systematic evaluation of the project, which also translates into transparency and technical support through concrete quantitative and qualitative data.