Mejora en el proceso de gestión de inventarios para aumentar la eficencia y reducir costos operacionales en la empresa RRJ Chile Ltda.

Abstract

La presente investigación se centra en la empresa RRJ Chile Ltda., dedicada a la instalación y mantención de equipos médicos, la cual ha experimentado un crecimiento sostenido desde el año 2016, generando un incremento significativo en la demanda de repuestos críticos para su operación. La ausencia de un sistema formal de gestión de inventarios ha derivado en problemas como quiebres de stock, sobrecostos por compras urgentes, baja trazabilidad y deficiencias en la gestión de bodegas, afectando directamente la continuidad operativa y la confiabilidad del servicio frente a los clientes. El objetivo principal del estudio fue diseñar una propuesta de mejora para el modelo de gestión de inventarios, con el fin de optimizar el control de repuestos, reducir costos operacionales y garantizar la disponibilidad oportuna de insumos críticos. Para ello, se aplicaron herramientas de ingeniería industrial como el diagrama de Ishikawa, el análisis de criticidad, la metodología ABC, el ciclo de Deming y la modelación de procesos en Bizagi. La propuesta incluye la implementación de un sistema de clasificación de inventarios basado en la metodología ABC, la estandarización de procedimientos de recepción, almacenamiento y despacho, la optimización del layout de bodegas y el uso de indicadores de gestión. Además, se evaluó la factibilidad económica de las medidas planteadas mediante un análisis costo-beneficio. Los resultados proyectados evidencian que la aplicación del modelo permitirá reducir los sobrecostos por compras de urgencia, mejorar la trazabilidad de repuestos, aumentar la eficiencia operativa y fortalecer la confiabilidad de los servicios entregados por la empresa, aportando a su competitividad y sostenibilidad en el mercado nacional de equipos médicos.

This research focuses on the company RRJ Chile Ltda., dedicated to the installation and maintenance of medical equipment, which has experienced sustained growth since 2016, leading to a significant increase in the demand for critical spare parts. The absence of a formal inventory management system has resulted in problems such as stockouts, additional costs due to urgent purchases, low traceability, and deficiencies in warehouse management, directly affecting operational continuity and service reliability for clients. The main objective of this study was to design an improved inventory management model to optimize spare parts control, reduce operational costs, and ensure the timely availability of critical supplies. Industrial engineering tools such as the Ishikawa diagram, criticality analysis, ABC methodology, Deming cycle, and process modeling in Bizagi were applied. The proposed solution includes the implementation of an ABC-based inventory classification system, the standardization of reception, storage, and dispatch procedures, the optimization of warehouse layouts, and the introduction of performance indicators. In addition, the economic feasibility of the measures was assessed through a cost-benefit analysis. The projected results show that applying this model will reduce extra costs from urgent purchases, improve spare parts traceability, increase operational efficiency, and strengthen the reliability of services provided by the company, thereby contributing to its competitiveness and sustainability in the national medical equipment market.