Comparación entre encuesta nacional de satisfacción usuaria en salud y encuesta local de satisfacción usuaria en salud aplicada durante el año 2017 en el CESFAM de Mostazal.

Abstract

Introducción: Es relevante medir la satisfacción de los usuarios con respecto a la atención en salud que reciben en sus Cesfam, anualmente se aplican encuestas nacionales a nivel nacional y local para evaluar este concepto. Objetivo: Establecer la razón de la diferencia existente entre los resultados de la encuesta de satisfacción usuaria local y encuesta de satisfacción usuaria nacional aplicada en el Cesfam de Mostazal. Material y método: El presente estudio es de tipo comparativo-cualitativo, se compararon 2 encuestas presenciales; Encuesta de Satisfacción usuaria nacional y Encuesta de satisfacción usuaria aplicada a nivel local. Además se correlacionó con resultados obtenidos mediante la aplicación de focus group a usuarios que reciben atención en el Cesfam Mostazal. Resultados: En la encuesta de satisfacción usuaria nacional v/s la encuesta de satisfacción usuaria aplicada a nivel local, el Cesfam Mostazal obtuvo un 94% y un 68,2% de satisfacción respectivamente. Los puntos críticos de insatisfacción fueron: proceso de toma de horas (27%), tiempo de espera en farmacia (23%) y la expectativas están puesta sobre la mejora de: proceso de toma de horas (37%). Conclusiones: La diferencia que existió entre los resultados de ambas encuestas se explica porque la encuesta local abarcó dimensiones específicas sobre procesos de gestión administrativa que fueron los peores evaluados y por sobre los cuales los usuarios tuvieron mayores expectativas, lo que se evidenció en la información correlacionada obtenida de la aplicación de focus group.