Modelo integrado kano-porter asistido por inteligencia artificial de voz para optimizar experiencias del cliente

Abstract

Este estudio propone una metodología para modernizar el análisis estratégico empresarial mediante la integración del Modelo de Kano y las 5 Fuerzas de Porter, apoyada en inteligencia artificial generativa por voz. El objetivo fue facilitar la toma de decisiones orientadas al cliente desde una perspectiva hedonista. La metodología se implementó utilizando Jupyter Notebook apoyado con OpenAl, aplicándose en dos casos reales: una editorial y una cafetería. A través de cuestionarios grabados y análisis automatizado, se identificaron atributos clave de valor para los clientes y factores competitivos relevantes. Los resultados demuestran que la sinergia entre ambos modelos, combinada con IA, permite generar diagnósticos estratégicos eficientes y personalizados. Se concluye que esta integración es útil para empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente y su posicionamiento en mercados dinámicos.

This study presents a methodology to modernize strategic business analysis by integrating the Kano Model and Porter's Five Forces using voice-based generative artificial intelligence. The objective was to support customer-centered decision-making with a hedonistic approach. The methodology was developed in Jupyter Notebook, leveraging OpenAI's API, and applied to two real cases: a publishing company and a specialty café. Voice-recorded questionnaires and automated analysis identified key customer value attributes and competitive factors. Results show that the synergy between both models, enhanced by Al, enables efficient and personalized strategic diagnostics. It is concluded that this integration benefits companies aiming to improve customer experience and strengthen market positioning.